Support Quality Control Manager
Шукаємо Customer Support Quality Control Manager, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за команду, яка відповідає за комунікацію з користувачами Headway.
Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.
Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app.
Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.
- Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
- Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
- Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
- Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.
Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.
Ядро наших досягнень та головна цінність —команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.
Разом з нашою Head of Support Альоною Шарай шукаємо Support Quality Control Manager, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за забезпечення якісного функціонування супорт відділу.
Що потрібно буде робити?
— Контроль та забезпечення якості роботи супорт агентів;
— Онбординг та навчання супорт агентів;
— Підтримка актуальності внутрішніх та зовнішніх баз знань;
— Регулярна аналітика та звітність перфомансу агентів;
— Проведення заходів по підвищенню кваліфікації для агентів.
Що треба, щоб до нас доєднатись?
— Від 1 року досвіду на позиції Support Manager в IT компанії;
— Практичний досвід роботи Quality Control в супорті;
— Вміння доносити фідбек (в особливості корегуючий);
— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
— Рівень письмової англійської Advanced та вище;
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
— Розділяти цінності команди SELECT.
— Перш ніж розпочати перевірку агентів, необхідно пройти стажування в саппорті від 6 до 8 тижнів.
Що ми пропонуємо:
Професійне та особистісне зростання
- Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.
- Персональний план розвитку.
- Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.
- Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.
Для нас важливе твоє здоров'я
- Медичне страхування.
- Корпоративний лікар та масаж в офісі.
Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс
Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.
Корпоративні канікули
Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.
Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!
- Department
- Support Team
- Locations
- Kyiv
- Remote status
- Fully Remote
- Приєднуйся до команди цікавих людей, які створюють продукти №1 у світі, літають на парапланах, діджеять, багато читають та постійно розвиваються.
- Тестуй власні ідеї та не бійся помилятися, адже наш девіз fail fast — learn faster.
- Бери участь у книжкових клубах, командних воркшопах, професійних ком’юніті.
- Працюй в атмосфері менторства, взаємопідтримки та емпатії, де думку кожного чують.
Support Quality Control Manager
Шукаємо Customer Support Quality Control Manager, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за команду, яка відповідає за комунікацію з користувачами Headway.
Loading application form
Already working at Headway?
Let’s recruit together and find your next colleague.