Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.

Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app.

Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.

• Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
• Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
• Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
• Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.

Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.

Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.

Разом з нашою Head of Support Альоною Шарай шукаємо Support Team Lead що доєднається до команди та мужньо візьме на себе відповідальність за забезпечення якісного функціонування супорт відділу.

Що потрібно буде робити?

• Забезпечення ефективного розподілу завдань та робочого навантаження серед членів команди.
• Розробка та оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи команди.
• Взаємодія з іншими командами та відділами для забезпечення узгодженості дій.
• Регулярна оцінка продуктивності співробітників.
• Надання зворотного зв'язку та проведення оцінювальних зустрічей.
• Організація та проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
• Проведення аудитів якості надання підтримки.
• Розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів.
• Розгляд складних або ескалованих запитів клієнтів.

Що треба, щоб до нас доєднатись?

• Досвід роботи від року на аналогічній посаді або від 2 років досвіду на позиції супорт агента;
• Вміння враховувати потреби бізнесу при постановці/роботі з OKR, плануванням;
• Впевнене знання англійської (B2-C1);
• Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
• Бажання працювати в команді та бути проактивним;
• Організація та проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
• Розділяти цінності команди SELECT.
• Перш ніж розпочати виконувати прямі обов’язки, необхідно пройти онбординг як сапорт агент до 4 тижнів.

Що ми пропонуємо:

Професійне та особистісне зростання

• Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.
• Персональний план розвитку.
• Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.
• Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.

Для нас важливе твоє здоров'я

• Медичне страхування.
• Корпоративний лікар та масаж в офісі.

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс

Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні. 

Корпоративні канікули

Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!

Про компанію Headway

Headway — IT-компанія, що створює EdTech-продукти. Компанію створили у 2019 році. За 4 роки вона зросла з 3 до 170+ людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні.

Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через лаконічні формати освітнього контенту: курси, відео, ігри, інфографіки, самарі. Основний — застосунок Headway app. Його завантажили понад 15 млн користувачів у світі, а Apple регулярно виводить Headway app у свої топи в сторах 140+ країн. Додаток є лідером у світі за кількістю завантажень у ніші книжкових самарі та входить в десятку найбільш завантажуваних застосунків у США на обох платформах.

Окремим напрямом компанії Headway є застосунок для тренування мозку Impulse. Він розвиває пам’ять, увагу та логічне мислення за допомогою коротких ігор. Impulse app став найбільш завантажуваним iOS-додатком у світі у категорії Health & Fitness 2022.

Сайт компанії:

https://makeheadway.com/

Сторінка компанії на DOU:

https://jobs.dou.ua/companies/headway-1/