Customer Support Team Lead
Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.
Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app.
Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.
- Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
- Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
- Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
- Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.
Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.
Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.
Разом з нашою Head of Support Альоною Шарай шукаємо Support Team Lead що доєднається до команди та мужньо візьме на себе відповідальність за забезпечення якісного функціонування супорт відділу.
Що потрібно буде робити?
- Забезпечення ефективного розподілу завдань та робочого навантаження серед членів команди.
- Розробка та оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи команди.
- Взаємодія з іншими командами та відділами для забезпечення узгодженості дій.
- Регулярна оцінка продуктивності співробітників.
- Надання зворотного зв'язку та проведення оцінювальних зустрічей.
- Організація та проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
- Проведення аудитів якості надання підтримки.
- Розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів.
- Розгляд складних або ескалованих запитів клієнтів.
Що треба, щоб до нас доєднатись?
- Досвід роботи від року на аналогічній посаді або від 2 років досвіду на позиції супорт агента;
- Вміння враховувати потреби бізнесу при постановці/роботі з OKR, плануванням;
- Впевнене знання англійської (B2-C1);
- Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
- Бажання працювати в команді та бути проактивним;
- Організація та проведення тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
- Розділяти цінності команди SELECT.
- Перш ніж розпочати виконувати прямі обов’язки, необхідно пройти онбординг як сапорт агент до 4 тижнів.
Що ми пропонуємо:
Професійне та особистісне зростання
- Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.
- Персональний план розвитку.
- Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.
- Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.
Для нас важливе твоє здоров'я
- Медичне страхування.
- Корпоративний лікар та масаж в офісі.
Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс
Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.
Корпоративні канікули
Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.
Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!
Про компанію Headway
Headway — IT-компанія, що створює EdTech-продукти. Компанію створили у 2019 році. За 4 роки вона зросла з 3 до 170+ людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні.
Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через лаконічні формати освітнього контенту: курси, відео, ігри, інфографіки, самарі. Основний — застосунок Headway app. Його завантажили понад 15 млн користувачів у світі, а Apple регулярно виводить Headway app у свої топи в сторах 140+ країн. Додаток є лідером у світі за кількістю завантажень у ніші книжкових самарі та входить в десятку найбільш завантажуваних застосунків у США на обох платформах.
Окремим напрямом компанії Headway є застосунок для тренування мозку Impulse. Він розвиває пам’ять, увагу та логічне мислення за допомогою коротких ігор. Impulse app став найбільш завантажуваним iOS-додатком у світі у категорії Health & Fitness 2022.
Сайт компанії:
Сторінка компанії на DOU:
- Department
- Support Team
- Remote status
- Hybrid Remote
- Приєднуйся до команди цікавих людей, які створюють продукти №1 у світі, літають на парапланах, діджеять, багато читають та постійно розвиваються.
- Тестуй власні ідеї та не бійся помилятися, адже наш девіз fail fast — learn faster.
- Бери участь у книжкових клубах, командних воркшопах, професійних ком’юніті.
- Працюй в атмосфері менторства, взаємопідтримки та емпатії, де думку кожного чують.
Customer Support Team Lead
Loading application form
Already working at Headway?
Let’s recruit together and find your next colleague.